ご利用ガイド

• ※予約商品やお取り寄せ商品など一部商品につきましては、入荷後の発送となるため、出荷予定日以上お時間をいただく場合がございます。 (予定よりも早く商品が入荷した場合はご注文時の配送予定より早く配送させていただきます)
• ※ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、やむを得ずご注文をキャンセルさせいただくことがございます。
• ※お申し込みが集中した場合や、発送作業の都合上、遅れることもございます。予めご了承下さい。(アイテムによって異なります。)
• ※配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時は、配達状況・交通事情により配送が若干遅れる場合がございます。予めご了承ください。

ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、お客様お問い合わせにて承ります。
配送準備中、出荷後の変更はカスタマーセンターでは承りかねますので、出荷完了メールに記載のURLを元にヤマト運輸まで以下にご注意の上、ご相談ください。

• ※【代引き決済】は変更不可となります。
• ※転送料金が発生する場合がございます。
• ※配送先の変更が出来ない場合はキャンセル扱いとなり当社までお戻しさせて頂いております。その際は大変お手数ではございますが、再度ご注文をお願い致します。

沖縄県及び離島へのお届けの際、一部商品については船便でのお届けとなり、出荷後1週間程度必要となる為、到着指定日のお届けが出来かねております。
日時指定をご希望の場合は出荷後にお届けする送り状番号を元に配達店までご相談頂くか、再配達時にご指定ください。

【再配達依頼】 http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/

最短のお届けをご希望の場合は、ご注文時に指定日を入れずにご注文ください。
準備が整い次第、順次出荷させて頂きます。

長期不在などで配送した商品が当社に戻ってきた場合には、やむを得ずキャンセルとさせていただきますので十分にご注意ください。
尚、一度発送した商品の再配達は承ることができませんので、オンラインストアから再度ご注文をお願いします。

• ※クレジットカードでお支払いの場合は、商品のご返送確認後に、クレジットカードの請求を止めるお手続きを行わせて頂きます。クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かる事がございます。その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金又はご利用分から差し引きとなりますので、明細書にてご確認ください。
• ※ヤマト運輸での商品保管期限は約1週間となっております。
• ご意見・お問い合わせ http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
• ヤマト運輸株式会社サービスセンター
• フリーダイヤル：0120-01-9625
• 受付時間：午前8時～午後21時(年中無休)
• クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

ご注文の商品が配送準備に入っている場合は、出荷後にお届けしております『出荷完了メール』に記載されているお問い合わせ番号を元にヤマト運輸までご連絡をお願い致します。
※クロネコメンバ－ズ（e-お知らせシリーズ）にご登録のお客様は、ヤマト運輸から配信されておりますメールからでも変更可能です。

出荷後お届けしております『出荷完了メール』に記載しておりますヤマト運輸のURLより配送状況の確認が可能でございます。
『出荷完了メール』を誤って削除されました場合は、ログイン後の【ご注文履歴】にご注文番号ごとのお問い合わせ番号（配送NO）を記載しておりますので、ご確認をお願い致します。
※クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねております。
誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。
予めご了承ください。

当社では海外への発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan due to the logistic and payment problem.